Advertisement
Metro (Pikiran Lampung) - Wali Kota Metro, Bambang Iman Santoso melakukan sidak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Metro, kamis (17/10/2025). Sidak ini dilakukan menanggapi adanya unggahan viral di grup Facebook yang mengeluhkan pelayanan di instansi pemerintah tersebut.
Unggahan yang beredar di grup Facebook Warga Kota Metro tersebut menampilkan foto suasana kantor Disdukcapil dengan narasi provokatif yang menyebut adanya pegawai yang sibuk bermain TikTok, ngemil, ngopi, bahkan menyebut pelayanan dilakukan oleh anak PKL yang tidak paham sistem.
Saat Wali Kota melakukan sidak secara langsung tanpa pemberitahuan, tidak ditemukan indikasi pelayanan buruk seperti dalam narasi yang viral di media sosial. Sebaliknya, Wali Kota justru menyampaikan apresiasi atas kinerja dan pelayanan yang diberikan oleh jajaran Disdukcapil Metro.
“Saya datang tanpa rekayasa. Justru melihat pelayanan berjalan sangat baik. Beberapa masyarakat bahkan mengaku hanya butuh waktu 5 menit untuk menerima KTP mereka. Saya sendiri tadi yang menyerahkan langsung dokumen kepada masyarakat,” kata Wali Kota Bambang kepada awak media usai sidak, Kamis (17/7/2025).
Dalam kesempatan itu, Wali Kota menegaskan bahwa setiap kritik, baik positif maupun negatif, harus dijadikan bahan evaluasi. Meski laporan di medsos tersebut tidak terbukti, namun ia meminta jajaran Disdukcapil tidak berpuas diri dan terus melakukan perbaikan.
“Kritikan adalah bagian dari kontrol sosial. Kita tidak boleh alergi terhadap kritik, tapi harus menjadikannya cambuk untuk introspeksi. Pelayanan hari ini harus lebih baik dari kemarin, dan esok harus lebih baik dari hari ini,” tegasnya.
Tak hanya menanggapi isu viral, Wali Kota juga menggunakan momen tersebut untuk mengajak masyarakat mengurus KTP digital sebagai bagian dari transformasi layanan publik berbasis teknologi informasi.
“Saya imbau masyarakat Kota Metro segera mengurus KTP digital. Ini penting untuk mendukung layanan administrasi yang lebih cepat, efisien, dan terintegrasi di masa mendatang,” pungkasnya.
Dalam kesempatan itu, Kepala Disdukcapil Kota Metro, Ika Puspitarini Anindita Jayasinga turut memberikan klarifikasi tegas terkait isu yang beredar. Menurutnya, pihaknya langsung merespons cepat dengan mengecek rekaman CCTV dan melakukan investigasi internal.
“Tidak benar ada anak PKL yang melayani masyarakat. Pelayanan kami tetap dilakukan oleh petugas resmi. Adapun jika ada yang terlihat membuka HP, itu karena kami juga melayani masyarakat secara online melalui WhatsApp,” jelas Ika.
Ika menambahkan, dokumen kependudukan milik warga yang diduga membuat unggahan viral tersebut bahkan telah selesai dan diserahkan di hari yang sama. Saat dikonfirmasi, warga bersangkutan tidak mengakui bahwa ia yang memposting unggahan tersebut, meski dari bukti CCTV pihaknya yakin dengan identitasnya.
“Meski begitu, kami tetap berpegang pada prinsip pelayanan prima. Kami tidak ingin sibuk mencari siapa yang salah, tapi lebih fokus untuk memperbaiki sistem dan memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang mudah, cepat, dan nyaman,” imbuhnya.(madi)
