Advertisement
Bandar Lampung (Pikiran Lampung) - RSUD Abdul Moeloek menjadi salah satu sasaran penilaian penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2026 oleh Tim Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Lampung, Selasa (10/11/2026). Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya mendorong peningkatan kualitas pelayanan sekaligus memastikan standar pelayanan publik berjalan sesuai ketentuan.
Di lingkungan Pemerintah Provinsi (Pemprov) Lampung, terdapat empat organisasi perangkat daerah (OPD) yang menjadi lokus penilaian, yakni RSUD Abdul Moeloek, Dinas Bina Marga dan Bina Konstruksi, Dinas Sosial, serta Dinas Pendidikan dan Kebudayaan.
Direktur Utama RSUD Abdul Moeloek, Lukman Pura, menyambut positif pelaksanaan penilaian tersebut. Menurutnya, kehadiran Ombudsman merupakan bagian dari pengawasan sekaligus upaya memberikan masukan kepada instansi penyelenggara pelayanan publik agar terus melakukan pembenahan.
Ia menegaskan, penilaian yang dilakukan Ombudsman bukan bertujuan memberikan hukuman, melainkan menghasilkan rekomendasi sebagai bahan evaluasi bagi institusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
"Ombudsman menilai bagaimana institusi menjalankan tugas pelayanan publik sesuai undang-undang. Hasilnya berupa rekomendasi, bukan hukuman. Jangan takut, itu masukan berharga agar kita semakin memperbaiki diri," ujar Lukman.
Ia juga menyebutkan bahwa RSUD Abdul Moeloek selama ini mencatatkan salah satu capaian nilai pelayanan publik tertinggi di Provinsi Lampung. Setelah pembukaan kegiatan yang dipimpin Sekretaris Daerah Provinsi Lampung, tim Ombudsman langsung melakukan peninjauan ke sejumlah fasilitas, termasuk Instalasi Gawat Darurat (IGD), serta mewawancarai petugas dan pasien untuk melihat langsung pelaksanaan pelayanan.
Lukman mengatakan, peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit harus dilakukan secara berkelanjutan. Menurutnya, institusi pelayanan kesehatan tidak boleh merasa puas dengan capaian yang telah diraih, tetapi harus terus beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat.
"Pelayanan rumah sakit tidak boleh stagnan, dia harus terus berlari dan tumbuh seiring kebutuhan masyarakat. Kita terus kurangi kekurangan di proses penerimaan, tata cara, kelengkapan fasilitas, hingga kenyamanan pasien," jelasnya.
Dia mengakui, sebagai rumah sakit rujukan utama di Provinsi Lampung, RSUD Abdul Moeloek memiliki tanggung jawab besar karena melayani pasien dari berbagai kalangan, termasuk masyarakat kurang mampu. Meski demikian, pihaknya optimistis kualitas pelayanan dapat terus ditingkatkan melalui pembenahan internal dan dukungan berbagai pihak.
Dalam hal keterbukaan pelayanan, Lukman memastikan pihak rumah sakit telah menyediakan fasilitas informasi dan kanal pengaduan masyarakat yang berada di samping ruang IGD. Saluran tersebut dapat dimanfaatkan pasien maupun keluarga untuk menyampaikan keluhan terkait pelayanan yang diterima.
"Kita sudah sediakan kanal informasi dan pengaduan di samping ruang IGD. Setiap keluhan akan kita jawab dan tindaklanjuti. Itu bagian dari tata kelola yang baik dan akan terus hidup," tegasnya.
Lebih lanjut, RSUD Abdul Moeloek juga bersiap menerima mahasiswa kedokteran baru untuk menjalani praktik kerja. Lukman memastikan penambahan tenaga dalam kegiatan pendidikan tersebut tidak akan mengurangi perhatian maupun kualitas pelayanan kepada pasien.
"Insyaallah, pelayanan kepada pasien tidak akan stagnan, justru akan semakin tepat dan baik," pungkasnya.(salsabila)
